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蓦然回首似是你“今天到社保体验，泸州市社保局的工作人员手把手教会我在手机上认证，以后都可以在手机上完成资格认证了，不用再去社区排队。还可以帮亲朋好友认证，实在太方便了！”退休的李女士满心欢喜地说。10月27日，泸州市人力资源和社会保障局开展“走进社保”服务体验活动，群众代表、企业代表、灵活就业人员、政风行风监督员组队走进泸州市政务服务中心人社专区，零距离、沉浸式体验了社保经办服务。
“走进社保”服务体验活动是泸州市2025年“社保服务进万家”主题活动之一，活动以“社保服务提标准，群众体验再升级”为导向，全场景开放社保经办服务，通过向群众讲流程、带群众走流程、让群众评流程，把社保政策和服务送进千家万户，让更多群众从政策受益人转变为“社保通”、监督员和宣讲员。
活动通过讲解引导、释疑解惑、业务办理和第三视角找问题等方式，让群众代表全过程体验了社保人工智能自助办理、掌上经办、网厅经办以及失业保险、社保卡经办等服务，观摩了“退休一件事”服务的受理、审核、出件全流程。活动现场解答社保政策咨询100余条，收到群众优化建议3条。
据悉，自2023年“社保服务进万家”活动全国同步启动以来，泸州市人社系统以“五心人社”建设为抓手，坚持“请进来、走出去”相结合，深度融入群众、主动靠近群众、用心服务群众，切实缩短了社保服务与酒城人民的物理距离、心理距离。3年来，全市人社系统组织开展“社保进万家”活动21场，开展社保政策进企业、进社区、进乡村、进校园活动1000余场次，群众代表“走进社保”体验15场，有效覆盖群众20万余人次。（文/泸州市社保局 鲁强）
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